Mit TOMRA Care Visual Assist befinden sich die Experten von TOMRA ‚virtuell‘ direkt vor der Maschine des Kunden und haben dadurch die Möglichkeit, Probleme aus der Ferne zu beheben. Dieses Tool reduziert die Notwendigkeit von persönlichen Besuchen vor Ort deutlich und verbessert zugleich die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes.
Techniker des Kunden oder Außendienstingenieure von TOMRA können sich über eine App mit TOMRAs Experten für bestimmte Anwendungen oder technische Berichte verbinden, so dass sich ein breites Spektrum an Fragestellungen schnell beantworten lässt.
Zusätzlich zum Einsatz im Rahmen der Verbesserung der Maschinenleistung eignet sich TOMRA Care Visual Assist auch sehr gut für die Vermittlung von Trainingsinhalten und das Teilen des Fachwissens von hochqualifizierten Produktexperten mit den Außendienstingenieuren von TOMRA und den Technikern des Kunden.
Peter Geisler, Service Director bei TOMRA Sorting Recycling, sagt dazu: „TOMRA Care Visual Assist gibt unseren Kunden die Möglichkeit, auf unsere spezialisierten Ingenieure zuzugreifen, ohne dass diese persönlich beim Kunden vor Ort sein müssen. Die Anwendung ist sehr leicht zu bedienen und man benötigt nichts weiter als ein Mobiltelefon mit Kamera. Wenn ein Kunde Unterstützung mittels einer direkten Nachricht, einer Email oder eines Telefonanrufs anfordert, erhält er von einem unserer Experten eine Einladung zu einer Besprechung. Nach dem Öffnen der App stellt diese automatisch eine Verbindung zu demjenigen TOMRA Experten her, der am besten zur Lösung der spezifischen Herausforderung des Kunden beitragen kann. Sobald die Verbindung steht, kann man miteinander sprechen – bei Bedarf auch per Video.“
Im Zuge der COVID-19 Pandemie hat sich TOMRA Care Visual Assist als besonders nützlich erwiesen, da der Dienst nicht nur die Folgen von Reisebeschränkungen lindert, sondern gleichsam auch die stringente Einhaltung von Abstandsregelungen erlaubt.
Peter ergänzt: „TOMRA Care Visual Assist schafft ein höheres Maß an Klarheit in der Kommunikation und der Informationsvermittlung zwischen der Person vor Ort und dem Experten, der aus der Ferne in der Lösungsfindung anleitet. Die Techniker unserer Kunden und die TOMRA Außendienstingenieure erhalten die erforderliche Unterstützung, um jegliches Problem sofort zu beheben und die Einsatzbereitschaft von Maschinen schnell wieder herzustellen. Falls ein Ersatzteil benötigt werden sollte, können TOMRAs Experten leicht den Bedarf identifizieren und sicherstellen, dass das korrekte Teil zugestellt wird und sich die Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Probleme erhöht.“
Dieses neue Tool gehört zum TOMRA Care Serviceportfolio, das insgesamt darauf ausgerichtet ist, die Leistungsfähigkeit von Kundenanlagen auf bestmöglichen Effizienzniveaus über ihre gesamte Lebensdauer sicherzustellen.
Abschließend führt Peter noch aus: „Wir freuen uns sehr über den Rollout von TOMRA Care Visual Assist und sind zuversichtlich, dass dieser neue Dienst, durch den unsere Kunden nun eine zusätzliche Möglichkeit haben, auf unsere umfassende Expertise in sensorbasierter Sortiertechnologie zuzugreifen und von dieser zu profitieren, überaus gut im Markt angenommen werden wird.“