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TOMRA 비주얼 어시스트로 원격 지원

TOMRA 비주얼 어시스트(Visual Assist)는 당사의 원격 전문가가 마치 TOMRA 현장 서비스 엔지니어가 고객님의 기계 앞에 서 있는 것처럼 지원하게 해주는 증강 현실 도구입니다. TOMRA는 다양한 복잡한 특징을 가진 광범위한 문제를 원격으로 해결할 수 있습니다. 그 결과 가동 시간이 늘어나고 선별기의 작업성이 향상됩니다.

TOMRA 어시스트  

TOMRA 어시스트

 

사용 용이성, 장비나 교육 필요 없음- 현장에서 바로 해결

TOMRA 비주얼 어시스트는 매우 사용하기 쉬우며 카메라가 있는 휴대폰 이외에는 다른 장비도 필요하지 않습니다. 메시지, 이메일 또는 전화로 지원을 요청하면, 현장 서비스 엔지니어가 세션을 시작할 수 있는 초대장을 보내드립니다. 앱이 열리면, 고객이 직면한 특정 문제를 해결하는 데 가장 적합한 전문가와의 통화로 연결됩니다.

현장 서비스 엔지니어는 문제가 있는 부분을 볼 수 있도록 휴대폰의 카메라로 가리키도록 요청합니다. 또한 TOMRA 비주얼 어시스트를 통해 문서를 공유하고 이미지에 주석을 달아 방법을 설명하고 명확히 할 수 있습니다.

 

신속하고 효과적인 지원을 제공하도록 설계된 서비스

TOMRA 비주얼 어시스트는 TOMRA Food가 도입한 최신 솔루션으로 고객에게 일관되게 빠르고 효과적인 지원을 제공하는 TOMRA 어시스트 서비스의 일부입니다.

TOMRA 어시스트는 세 가지 다른 유형의 지원을 제공합니다. TOMRA 어시스트 24/7(전화 및 이메일 지원). 최근에 출시된 TOMRA 인사이트 클라우드 기반 서비스 및 TOMRA 원격 어시스트의 실시간 모니터링 기능을 통한 사전 예방적 지원을 통해 TOMRA의 서비스 엔지니어가 고객님의 기계에 원격으로 로그인할 수 있습니다.

 
TOMRA 어시스트  

TOMRA 어시스트

 

기계 가동 시간을 최대화하는 TOMRA의 글로벌 전문성을 활용

또한 TOMRA의 기술을 선택하면 스마트 안경과 같은 첨단 도구를 사용할 수 있어 현장에서 고객 기술자나 현장 서비스 엔지니어가 최대한 안전하게 작동할 수 있도록 하는 증강 현실 원격 개입을 제공합니다.

또한 TOMRA 비주얼 어시스트는 특정 애플리케이션 또는 기술 문제에 대한 전문가를 현장 서비스 엔지니어와 연결합니다. 이를 통해 현장 서비스 엔지니어는 전문가의 추가 지원으로 광범위한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

또한 TOMRA 비주얼 어시스트는 교육을 제공하고 고도의 기술을 갖춘 제품 전문가의 전문 지식을 TOMRA의 현장 서비스와 공유할 수 있는 유용한 도구입니다.

 

TOMRA의 폭넓게 확장된 디지털방식의 제공

TOMRA 어시스트는 전체 고객 여정을 포괄하는 TOMRA Food가 제공하는 광범위한 디지털 서비스의 일부입니다. TOMRA 케어를 통한 서비스 지원, TOMRA 아카데미를 통한 교육, TOMRA 어시스트를 통한 원격 지원, TOMRA 탐색을 통한 테스트 및 시연, TOMRA 토크를 통한 교육, 그리고 TOMRA 인사이트를 통한 연결 서비스 등 다양한 서비스를 제공합니다.