사용 용이성, 장비나 교육 필요 없음- 현장에서 바로 해결
TOMRA 비주얼 어시스트는 매우 사용하기 쉬우며 카메라가 있는 휴대폰 이외에는 다른 장비도 필요하지 않습니다. 메시지, 이메일 또는 전화로 지원을 요청하면, 현장 서비스 엔지니어가 세션을 시작할 수 있는 초대장을 보내드립니다. 앱이 열리면, 고객이 직면한 특정 문제를 해결하는 데 가장 적합한 전문가와의 통화로 연결됩니다.
현장 서비스 엔지니어는 문제가 있는 부분을 볼 수 있도록 휴대폰의 카메라로 가리키도록 요청합니다. 또한 TOMRA 비주얼 어시스트를 통해 문서를 공유하고 이미지에 주석을 달아 방법을 설명하고 명확히 할 수 있습니다.
신속하고 효과적인 지원을 제공하도록 설계된 서비스
TOMRA 비주얼 어시스트는 TOMRA Food가 도입한 최신 솔루션으로 고객에게 일관되게 빠르고 효과적인 지원을 제공하는 TOMRA 어시스트 서비스의 일부입니다.
TOMRA 어시스트는 세 가지 다른 유형의 지원을 제공합니다. TOMRA 어시스트 24/7(전화 및 이메일 지원). 최근에 출시된 TOMRA 인사이트 클라우드 기반 서비스 및 TOMRA 원격 어시스트의 실시간 모니터링 기능을 통한 사전 예방적 지원을 통해 TOMRA의 서비스 엔지니어가 고객님의 기계에 원격으로 로그인할 수 있습니다.