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TOMRAビジュアルアシストによるリモートアシスタンス

TOMRA　ビジュアル アシストは、弊社のAR(拡張現実)ツールです。遠隔地にいる専門家がお客様に専門的なサポートを提供できます。また、TOMRAフィールドサービスエンジニアが、お客様の機械の前に立っているかのようにサポートできます。 TOMRAは、複雑さの度合いに関わらず、幅広い問題をリモートで解決することができます。 その結果、稼働時間と機械のパフォーマンスが向上します。

TOMRAアシスト  

TOMRAアシスト

 

使いやすく、機器やトレーニングが不要、現場で即時解決

TOMRA ビジュアル アシストは非常に使いやすく、カメラ付き携帯電話以外の装置は必要ありません。 メッセージ、Eメール、または電話等でお客様よりサポートを依頼されると、弊社のフィールドサービスエンジニアがリモートサポートを開始するために招待状を送信します。 アプリが開くと、お客様が直面している課題をサポートするのに最適な当社の専門家の電話に直ぐつながります。

フィールドサービスエンジニアは、確認する必要がある部分に携帯電話のカメラを向けるよう指示します。 TOMRA ビジュアル アシストを使用することで、文書を共有し、方向性を説明かつ明確にするために、画像に注釈をつけることができます。

 

弊社で設計されたサービスは、迅速で効果的なサポートを提供できます。

TOMRA ビジュアル アシストは、TOMRA 食品機械部門がお客様に一貫して迅速かつ効果的なサポートを提供するために導入した最新のソリューションで、TOMRA アシストの一部です。

TOMRAアシストには、他の3種類のサポートも含まれています。 TOMRA アシスト 24/7（電話およびEメールによるサポート）：最近開始したサービスとTOMRAリモートアシストによるプロアクティブなサポートです。最近開始したサービスとは、クラウドベースのTOMRAインサイトで、リアルタイムのモニタリングが特徴です。TOMRAリモートアシストで、TOMRAサービスエンジニアはお客様のマシンにリモートでログインできます。

 
TOMRAアシスト  

TOMRAアシスト

 

TOMRAのグローバルな専門知識を結集して機械の稼働時間を最大化

TOMRAの技術的な選択では、スマートグラスなどの高度なツールを使用することも可能になります。これにより、AR(拡張現実）リモート介入が可能になり、お客様の技術者またはフィールドサービスエンジニアは最高の安全性で自由に操作できるようになります。

TOMRA ビジュアル アシストは、現場のフィールドサービスエンジニアと、特定の用途または技術的な問題に関する弊社の専門家を結び付けます。 これにより、フィールドサービスエンジニアは、専門家の追加サポートを受けながら、さまざまな問題を迅速に解決することができます。

TOMRA ビジュアルアシストはまた、トレーニングを提供し、高度な技術を持つ製品の専門家の知識をTOMRAのフィールドサービスと共有するための有益なツールです。

 

TOMRAの幅広い製品でデジタル技術を拡大しています。

TOMRA アシストは、お客様の完全なカスタマージャーニーをカバーするTOMRA 食品機械部門の幅広いデジタルサービスの一部です。TOMRA ケアを使用したサービスサポート、TOMRAアカデミーを使用したトレーニング、TOMRA アシストを使用したリモートアシスタンス、TOMRA Exploreを使用したテストとデモ、TOMRA Talksを使用した教育、TOMRA インサイトを介した関連したサービスなどを提供します。

 
 

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