La presente Informativa sulla Privacy fornisce informazioni sulle nostre pratiche in fatto di privacy e sulle scelte che l'utente può fare in merito al modo in cui raccogliamo e utilizziamo i suoi dati, ivi compresi i dati che possono essere raccolti dalla sua attività online. La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutte le aziende TOMRA nonché ai siti web, domini, servizi, applicazioni e prodotti di proprietà di TOMRA.
La presente Informativa sulla Privacy non si applica ai siti web, servizi, prodotti, applicazioni di terzi o funzionalità dei social media a cui è possibile accedere attraverso i link che forniamo su piattaforme web sotto il nostro controllo. L'accesso a tali link causerà l'uscita dai siti web controllati da TOMRA e può comportare la raccolta o la condivisione di informazioni dell'utente da parte di terzi. Non controlliamo, approviamo né rilasciamo dichiarazioni su tali siti web di terzi o loro pratiche in fatto di privacy, che potrebbero diverse dalle nostre. Invitiamo l'utente a leggere l'informativa sulla privacy di qualsiasi sito con cui interagisce prima di consentire la raccolta e l'utilizzo dei suoi dati personali.
Nel caso di incongruenze tra qualsiasi traduzione della versione inglese di questa Informativa sulla Privacy prevale la versione inglese. Per scaricare l'Informativa sulla Privacy di TOMRA cliccare qui.
QUALI DATI VENGONO RACCOLTI
Dati personali sono tutte le informazioni che identificano l'utente personalmente o dai quali l'utente potrebbe essere identificato direttamente o indirettamente. Possiamo raccogliere dati personali attraverso l'uso di piattaforme online TOMRA o durante conversazioni o corrispondenza con i rappresentanti di TOMRA.
I dati personali che raccogliamo dall'utente dipendono dal tipo di interazione dell'utente con noi o dai servizi che utilizza, ma possono includere quanto segue:
Informazioni fornite direttamente dall'utente
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Dati di contatto: Possiamo raccogliere dati di contatto personali e/o commerciali, tra cui nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, numero di fax, indirizzo e-mail dell'utente e altre informazioni di contatto simili.
- Dati di pagamento: Raccogliamo i dati necessari per l'elaborazione di pagamenti e la prevenzione delle frodi, tra cui numeri di carte di credito/debito, numeri di codice di sicurezza e altre informazioni di fatturazione pertinenti.
- Dati dell'account: Raccogliamo informazioni relative alla modalità d'acquisto o di richiesta di assistenza, transazione, fatturazione e cronologia del supporto TOMRA, prodotti e/o servizi TOMRA utilizzati e quant'altro inerente l'account creato dall'utente.
- Dati di localizzazione: Possiamo raccogliere dati di geo-localizzazione quando l'utente attiva i servizi basati sulla localizzazione o sceglie di fornire informazioni relative alla localizzazione.
- Credenziali per la protezione dei dati: Raccogliamo ID utente, password, suggerimenti password e informazioni simili di sicurezza richiesti per l'autenticazione e l'accesso agli account di TOMRA.
- Dati demografici: Possiamo raccogliere, o ottenere da terzi, determinati dati demografici tra cui paese, sesso, età, lingua preferita, background educativo e lavorativo generale e dati di interesse generale sul lavoro.
- Preferenze: Raccogliamo informazioni su preferenze e interessi dell'utente in relazione ai nostri prodotti, servizi (sia quando ci comunica di quali prodotti si tratta sia quando lo deduciamo dalle nostre informazioni sull'utente) e come preferisce ricevere comunicazioni da noi.
- Dati dei Social Media: Possiamo fornire funzionalità di social media che consentono all'utente di condividere le informazioni con i social network e di interagire con noi su siti di vari social media. L'utilizzo di queste funzioni da parte dell'utente può comportare la raccolta o la condivisione di informazioni sull'utente, a seconda della funzione. Invitiamo a esaminare le politiche sulla privacy e le impostazioni sui siti dei social media utilizzati per assicurarsi di comprendere le informazioni che possono essere raccolte, utilizzate e condivise da tali siti.
- Ulteriori informazioni di identificazione uniche: Esempi di ulteriori informazioni uniche che possiamo raccogliere sull'utente riguardano numeri di serie del prodotto, che l'utente fornisce quando interagisce di persona, on-line o telefonicamente o via mail con rappresentanti dell'azienda, help-desk o altri canali di supporto per clienti, risposte a sondaggi ai clienti o concorsi o altre informazioni forniteci dall'utente per facilitare la fornitura dei nostri servizi e per rispondere alle richieste degli utenti. Non è necessario condividere i dati personali che richiediamo, tuttavia, se l'utente decide di non condividere le informazioni, in alcuni casi non saremo in grado di fornire i nostri servizi, determinate funzioni specifiche o di rispondere efficacemente a tutte le domande dell'utente.
Informazioni raccolte automaticamente sull'utilizzo dei servizi TOMRA da parte dell'utente
- Dati del dispositivo: Raccogliamo informazioni sul computer e/o sul dispositivo di navigazione come sistema operativo, regione, lingua, fuso orario, numero di modello, versione del browser, produttore del computer, porta di connessione, identificatori di dispositivo unici, identificatori di pubblicità e ulteriori informazioni tecniche che variano a seconda del prodotto.
- Dati di navigazione sui siti web: Raccogliamo informazioni sulle visite e sull'attività dell'utente sui siti web TOMRA, applicazioni o siti web "powered by" un'altra società per nostro conto, tra cui contenuti (e qualsiasi inserzione) visualizzati dall'utente e con cui interagisce l'utente, l'indirizzo del sito web dal quale ha effettuato l'accesso e altro comportamento clickstream. Alcune di queste informazioni vengono raccolte utilizzando strumenti di raccolta automatici dei dati come i cookies.
- Dati anonimi o aggregati: Possiamo raccogliere risposte anonime a sondaggi o informazioni anonime e aggregate sull'utilizzo dei servizi di TOMRA.
Informazioni da fonti di terzi
Possiamo anche acquisire dati provenienti da fonti di terzi che riteniamo essere credibili e che sono pubblicamente disponibili o disponibili su base commerciale. Tali informazioni possono includere dati personali quali il nome,l' indirizzo, l'indirizzo e-mail, preferenze, interessi e alcuni dati demografici dell'utente. Ad esempio, dati personali possono essere raccolti quando l'utente accede alle nostre applicazioni tramite gli account di accesso di social media (ad es., log-in alle nostre applicazioni utilizzando Facebook dell'utente o altre credenziali di media sociali). I dettagli di base che riceviamo possono dipendere dalle impostazioni della privacy sull'account dell'utente sulla rete sociale. Inoltre, acquistando servizi TOMRA da un partner TOMRA, riceviamo alcune informazioni circa l'acquisto dell'utente presso tale partner. Se applicabile, possiamo anche ricevere informazioni da agenzie antifrode o da agenzie di segnalazione crediti in connessione con le determinazioni dei crediti.
Riceviamo anche dati non personali, come dati demografici/di profilo aggregati o resi anonimi, da fonti di terzi quali aziende specializzate nella fornitura di dati aziendali, analisi e software come servizio.
Al fine di garantire l'accuratezza dei dati e offrire un'esperienza di qualità superiore ai clienti fornendo all'utente inserzioni, marketing, contenuti e servizi personalizzati migliori, possiamo collegare o combinare le informazioni che raccogliamo dalle diverse fonti descritte sopra. Ad esempio, possiamo confrontare le informazioni geografiche acquisite da fonti commerciali con l'indirizzo IP raccolto dai nostri strumenti di raccolta dati automatica per ricavare l'area geografica generale dell'utente. Le informazioni possono anche essere collegate tramite un identificatore univoco come un Cookie o numero di account.
COME VENGONO UTILIZZATI I DATI RACCOLTI
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali per gestire il rapporto dell'utente con TOMRA e servirlo meglio personalizzando la sua esperienza e interazione con noi. TOMRA elaborerà (raccoglierà, archivierà e utilizzerà) le informazioni fornite in maniera compatibile con il Regolamento Generale della Protezione dei Dati (RGPD) dell'Unità Europea. Faremo il possibile per mantenere le informazioni accurate e aggiornate e per non conservarle più a lungo di quanto sia necessario. TOMRA è tenuta a conservare le informazioni in conformità con la legge, come, ad esempio, le informazioni necessarie ai fini di controlli e imposta sul reddito. La durata di conservazione di determinati tipi di dati personali può essere disciplinata anche dai requisiti specifici del settore e dalle pratiche concordate. I dati personali possono essere conservati anche dopo tali periodi a seconda delle esigenze commerciali individuali.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di come possiamo utilizzare i dati degli utenti:
Esperienza del cliente
Offrire un'esperienza del cliente senza interruzione, mantenere dati precisi di contatto e registrazione, fornire assistenza esauriente ai clienti, proporre prodotti, servizi e funzioni che potrebbero interessare l'utente. Utilizziamo i dati anche per fornire un'esperienza fatta su misura, personalizzando il contenuto che l'utente riceve e creando raccomandazioni basate sull'uso dei servizi TOMRA da parte dell'utente.
Supporto nelle transazioni
Assistere l'utente nel completamento di transazioni e ordini relativi ai nostri prodotti o servizi, gestire il suo account, elaborare i pagamenti, organizzare spedizioni e consegne e semplificare riparazioni e resi.
Supporto e miglioramento prodotti
Migliorare le prestazioni e il funzionamento dei nostri prodotti, soluzioni, servizi e supporto, inclusi l'assistenza in garanzia e aggiornamenti tempestivi del firmware e del software e avvisi per garantire il funzionamento senza interruzione del dispositivo o del servizio.
Comunicazioni amministrative
Comunicare con l'utente riguardo ai servizi TOMRA. Esempi di comunicazioni amministrative possono includere le risposte alle domande o richieste, il completamento del servizio o comunicazioni relative alla garanzia, notifiche di richiamo di sicurezza, o aggiornamenti aziendali applicabili in merito a fusioni, acquisizioni o cessioni.
Sicurezza
Mantenere l'integrità e la sicurezza dei nostri siti web, prodotti, funzioni e servizi e prevenire e individuare minacce alla sicurezza, frodi o altre attività criminali o dannose che potrebbero compromettere le informazioni dell'utente. Quando l'utente interagisce con noi, prendiamo anche misure ragionevoli per verificare la sua identità, ad esempio, richiedendo un ID utente e password, prima di concedere l'accesso ai suoi dati personali. Possiamo anche mantenere misure di sicurezza aggiuntive, ad esempio CCTV, per salvaguardare le nostre posizioni fisiche.
Operazioni commerciali
Condurre operazioni di affari ordinarie, tra cui il reclutamento, la verifica dell'identità dell'utente, prendere decisioni di credito se l'utente richiede il credito, svolgimento di ricerche commerciali e analisi, reporting aziendale e gestione, formazione del personale e scopi di garanzia di qualità (che possono includere il monitoraggio o la registrazione di chiamate al nostro servizio clienti) e sensibilizzazione.
CONDIVISIONE DEI DATI
Possiamo trasmettere i dati personali dell'utente a fornitori terzi che intrattengono un rapporto contrattuale con TOMRA durante trattative con l'utente, qualora esista uno scopo legittimo per farlo, tuttavia, ciò si verificherà solo in seguito al consenso dell'utente, o se siamo altrimenti tenuti per legge a farlo. Terzi con cui possiamo condividere i dati dell'utente sono obbligati a conservare tali dati in modo sicuro e ad usarli solo per adempiere al servizio che forniscono per nostro conto. Quando non avranno più bisogno dei dati dell'utente per adempiere a questo servizio, dovranno eliminare i dettagli in linea con le procedure di TOMRA.
SCELTA DELLE PREFERENZE DI PRIVACY
L'utente ha la possibilità di abbonarsi alle nostre comunicazioni relative a servizi specifici TOMRA. L'utente può inoltre scegliere di ricevere comunicazioni generali da TOMRA e può decidere la modalità di consegna di tali comunicazioni, ad esempio, tramite posta ordinaria, e-mail, telefono, fax, dispositivo mobile oppure online.
L'utente può effettuare o modificare le proprie scelte di ricezione o di sottoscrizione o di comunicazioni generali al punto di raccolta dati o utilizzando altri metodi, che sono descritti nelle sezioni seguenti. Queste opzioni non si applicano alle comunicazioni principalmente allo scopo di gestire il completamento di ordini, contratti, supporto, avvertenze di sicurezza del prodotto o altre comunicazioni amministrative e transazionali dove lo scopo principale di queste comunicazioni non è di natura promozionale.
Comunicazioni in abbonamento
Comunicazioni in abbonamento includono newsletter via email, notifiche di divulgazioni aziendali ecc., che possono essere richiesti espressamente dall'utente o al cui ricevimento ha acconsentito.
Per iscriversi alla nostra newsletter, utilizziamo il cosiddetto processo di double-opt-in. Ciò significa che dopo l'iscrizione inviamo una e-mail all'indirizzo e-mail fornito dall'utente, chiedendo conferma della richiesta relativa al ricevimento della newsletter. Se l'utente non confermerà l'iscrizione entro 24 ore, le informazioni saranno bloccate e automaticamente eliminate dopo un mese. Inoltre, salviamo gli indirizzi IP utilizzati dall'utente e i tempi dell'iscrizione e della conferma. Lo scopo del processo è quello di dimostrare la registrazione dell'utente e, se necessario, di indagare il possibile uso improprio dei dati personali.
Dopo aver richiesto all'utente tali comunicazioni, l'utente può optare di non riceverle utilizzando uno dei seguenti metodi:
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Selezionare il link "Opt-out" dell'e-mail o "Unsubscribe", o seguire le istruzioni incluse in ciascuna comunicazione di abbonamento e-mail.
- Ritornare al/ai sito/i web dove sono state registrate originariamente le preferenze e seguire le istruzioni di opt-out.
- Contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati. Assicurarsi di fornire il nome, le informazioni di contatto e le informazioni specifiche pertinenti sugli abbonamenti TOMRA o marketing che non si desidera più ricevere.
Integrazione di video
Offriamo dei video sul nostro sito web che sono integrate da una di due piattaforme video esterne di terzi: TwentyThree e YouTube. Nessun dato personale viene memorizzato sulla piattaforma video TwentyThree, a meno che l'utente si abbona specificamente al servizio di notifica della piattaforma. Tutti i video ospitati su YouTube sono integrati nella "modalità di protezione di dati estesa", cioè non possono essere trasmessi dati dell'utente come utente di YouTube, se i video non vengono riprodotti. Soltanto quando l'utente riproduce i video, i dati relativi alla riproduzione del video vengono trasmessi. Non abbiamo alcuna influenza su questa trasmissione di dati.
Se l'utente è connesso con Google facendo click su un video di YouTube che è integrato sul nostro sito web, i dati relativi alla sessione possono essere direttamente associati all'account. Se l'utente desidera che YouTube non associ i suoi dati con il suo profilo, è necessario uscire prima di attivare il pulsante. YouTube memorizza di dati dell'utente come profili utente e li utilizza per scopi di pubblicità, ricerca di mercato e/o la progettazione basata sulle esigenze del loro sito web. Tale valutazione si svolge, in particolare (anche per gli utenti che non sono connessi) per fornire pubblicità basata su esigenze e al fine di informare gli altri utenti nella rete sociale circa le attività dell'utente sul nostro sito web. L'utente ha il diritto di revocare la creazione di tali profili utente, anche se deve contattare YouTube per esercitare tale diritto.
Ulteriori informazioni riguardo allo scopo e l'ambito della raccolta e il trattamento di dati da parte di YouTube sono disponibili nella loro dichiarazione di protezione dati. Ulteriori informazioni sui diritti dell'utente e sulle possibilità di configurazione per proteggere la sua privacy sono disponibili su: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy. Google tratta i dati personali dell'utente anche negli Stati Uniti e si è impegnato al Privacy UE-USA: https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
Integrazione di Google Maps
Su questo sito web utilizziamo il servizio Google Maps. Ciò permette di visualizzare mappe interattive direttamente sul sito e consente all'utente un comodo utilizzo della funzione mappa.
Visitando il sito web, Google riceve l'informazione che l'utente ha richiamato la rispettiva sotto-pagina del nostro sito. Se l'utente è connesso a Google, i dati sono direttamente associati al suo account. Se l'utente non desidera che YouTube associ i suoi dati con il suo profilo, è necessario uscire prima di attivare il pulsante. Google memorizza i dati come profili utente e li utilizza per fini pubblicitari, ricerche di mercato e/o la progettazione basata sulle esigenze del loro sito web. Tale valutazione si svolge, in particolare (anche per utenti che non sono connessi) per fornire pubblicità basata su esigenze e al fine di informare gli altri utenti nella rete sociale circa le attività dell'utente. L'utente ha il diritto di revocare la creazione di questi profili utente, anche se deve contattare Google per esercitare tale diritto.
Ulteriori informazioni riguardo allo scopo e l'ambito della raccolta e il trattamento di dati da parte del provider plug-in nella loro dichiarazione sulla protezione dati. Ulteriori informazioni sui diritti dell'utente a tale riguardo e sulle possibilità di configurazione per proteggere la privacy sono disponibili su: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy. Google tratta i dati personali dell'utente anche negli Stati Uniti e si è impegnato al EU-US Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
COME TOMRA UTILIZZA STRUMENTI DI RACCOLTA DATA AUTOMATICA
Utilizziamo e consentiamo ad altre società di utilizzare Cookies, web beacon e altre tecnologie simili (collettivamente "Strumenti di raccolta dati automatica") sui siti web TOMRA. Facciamo questo per comprendere l'utilizzo dei nostri servizi da parte dell'utente, migliorare l'esperienza dell'utente e abilitare funzioni e contenuti personalizzati, ottimizzare i nostri sforzi di marketing e potenzialmente consentire alle aziende pubblicitarie terze di aiutarci a offrire inserzioni specifiche agli interessi dell'utente attraverso internet.
L'uso di cookies
I cookies sono file di testo contenenti piccole quantità di informazioni che vengono scaricati sul dispositivo, o più tecnicamente, sul browser utilizzato su quel dispositivo, quando l'utente visita un sito. L'ente che posiziona i cookies sul browser dell'utente può quindi leggere le informazioni sul cookie impostato. I cookies sono tipicamente classificati come "cookies di sessione" che non rimangono sul dispositivo dell'utente dopo la chiusura del browser, o "cookies permanenti", che solitamente rimangono sul dispositivo dell'utente finché non vengono eliminati o scadono.
Diversi cookies vengono utilizzati per eseguire funzioni diverse che saranno spiegate qui di seguito.
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Altri strumenti di raccolta automatica dei dati
Web Beacon
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DIRITTI DELL'UTENTE SUI PROPRI DATI PERSONALI
In qualsiasi momento mentre siamo in possesso di o elaboriamo i dati personali dell'utente, quest'ultimo ha i seguenti diritti:
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Diritto d'accesso: l'utente ha il diritto di richiedere una copia delle informazioni che teniamo su di lui.
- Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di correggere i dati in nostro possesso se inesatti o incompleti
- Diritto all'oblio: in determinate circostanze è possibile chiedere i dati in nostro possesso per essere cancellati dai nostri archivi.
- Diritto alla restrizione del trattamento: qualora ci siano determinate condizioni per esercitare un diritto a restringere il trattamento.
- Diritto di portabilità: l'utente ha il diritto di richiedere il trasferimento dei suoi dati in nostro possesso ad altre organizzazioni.
- Diritto di obiezione: l'utente ha il diritto di opporsi a determinati tipi di trattamento come il marketing diretto..
- Diritto di obiezione al trattamento automatizzato compresa la profilazione: l'utente ha anche il diritto di essere soggetto agli effetti giuridici del trattamento o della profilazione automatizzati.
- Diritto alla revisione giuridica: nel caso in cui TOMRA rifiuti la richiesta dell'utente di cui ai diritti d' accesso, forniremo all'utente la motivazione. L'utente ha il diritto al reclamo come descritto di seguito. Tutte le richieste di cui sopra saranno trasmesse ad eventuali terzi coinvolti nel trattamento dei dati personali dell'utente.
Reclami
Nel caso in cui l'utente desideri fare un reclamo riguardo al trattamento dei suoi dati da parte di TOMRA, o su come è stato trattato il suo reclamo, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo direttamente presso l'autorità di vigilanza competente e/o il Responsabile della Protezione dei Dati di TOMRA tramite Dpo@tomra.com o +49 151 22659374.
Data Versione: 14 maggio 2018