español (Spanish)
Comparta esta página

Asistencia y soporte

El objetivo final del equipo de técnicos y profesionales de TOMRA, así como de los servicios que ponemos a su disposición, es apoyarle para que pueda prestar a sus clientes un servicio de alta calidad.


En promedio, una solución TOMRA de vending inverso gestiona más de 600 mil envases al año, o más de 2.000 envases cada día. Esto representa aproximadamente 43.000 transacciones de clientes al año, lo que significa que se tienen 43 mil posibilidades de crear la mejor experiencia posible para sus clientes.

Beneficios del servicio de asistencia y soporte de TOMRA

1 Asegurando un buen comienzo

  • Nuestros técnicos especializados instalan, adaptan y revisan al detalle su solución de vending inverso en el lugar en el que la instalará a fin de asegurarse de que logra el máximo rendimiento con ella. 
  • Ofrecemos formación a sus empleados para que sean capaces de realizar fácilmente las tareas de mantenimiento diarias. 
  • Nuestros técnicos pueden formar a su equipo para que sean capaces de solventar pequeños problemas, realizar tareas de mantenimiento sencillas y asegurar el correcto funcionamiento del sistema, y todo porque solventar esas pequeñas cosas del día a día puede tener un gran impacto en un día atareado.

2 Una amplia gama de servicios

  • Ofrecemos un portfolio flexible de herramientas que le permitirán atender las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible.
  • Ofrecemos una amplia variedad de acuerdos de servicio, desde mantenimiento básico a todo incluido, incluyendo contratos de cobertura total.

3 Diferentes formas de solventar problemas

  • La mayor parte de los problemas pueden ser solventados de forma remota, incluso antes de tener que interrumpir el funcionamiento de los sistemas.
  • Ofrecemos un eficaz servicio de diagnóstico y reparación a distancia que garantiza la asistencia tanto a distancia como en el lugar en el que está instalado el sistema.
  • Cuando sea necesario, enviamos a unos técnicos especialistas con amplia experiencia en sistemas de vending inverso.
  • Dependiendo del acuerdo de nivel de servicio que suscriba y del mercado en el que opere, le ofrecemos diferentes respuestas así como diversas garantías de reparación en plazos concretos que van desde las 24 hasta únicamente 4 horas.