Türkçe (Turkish)
Bu sayfayı paylaşın

TOMRA Visual Assist (Görsel Yardım) ile uzaktan yardım

TOMRA Visual Assist (Görsel Yardım), uzaktan uzmanlarımızın bir müşteriye veya TOMRA Saha Servis Mühendisine sahada, sanki makinenizin önünde duruyormuş gibi uzman desteği sunabilmesine olanak tanıyan Artırılmış Gerçeklik aracımızdır. TOMRA'ya birbirinden farklı karmaşıklık derecelerine sahip daha fazla türde sorunu uzaktan çözebilme olanağı sağlar. Sonuçta, daha uzun süre kesintisiz çalışma ve daha iyi makine performansı elde edilir.

tomra assist  

tomra assist

 

Kullanımı kolaydır, herhangi bir ekipman veya eğitim gerektirmez; yerinde çözüm sağlar

TOMRA Visual Assist'in (Görsel Yardım) kullanımı son derece kolaydır ve kamera içeren bir cep telefonu dışında herhangi bir ekipman gerektirmez. Bir mesaj, e-posta veya telefon görüşmesi yoluyla destek talep ettiğinizde, Saha Servis Mühendisimiz oturumu başlatmanız için size bir davet gönderir. Uygulama açıldığında, karşılaştığınız belirli bir zorluk konusunda size yardımcı olacak en uygun uzmanımız ile sorunsuz şekilde iletişim kurarsınız.

Saha Servis Mühendisi sizi, cep telefonunun kamerasını görmesi gerekenlere doğru çevirmeniz için yönlendirebilir. TOMRA Visual Assist (Görsel Yardım) ile, yönlendirmeleri açıklamak ve netleştirmek için belgeler paylaşabilir ve resimlere notlar eklenebilir.

 

Hızlı ve etkili destek sunmak için tasarlanmış hizmetler

TOMRA Visual Assist (Görsel Yardım), TOMRA Food tarafından müşterilere sürekli hızlı ve etkili destek sağlamak için sunulan en yeni çözümdür ve TOMRA Assist hizmetlerinin bir parçasıdır.

TOMRA Assist ayrıca diğer üç tür desteği de içerir: TOMRA Assist 7/24 (telefon ve e-posta desteği); TOMRA Insight (İçgörü) bulut tabanlı servis ve TOMRA Remote Assist (Uzaktan Yardım) tarafından kısa bir süre önce başlatılan ve TOMRA servis mühendislerinin müşterinin makinesine uzaktan giriş yapmasına olanak tanıyan gerçek zamanlı izleme özellikleri ile proaktif destek.

 
tomra assist  

tomra assist

 

Makine çalışma süresini en üst düzeye çıkarmak için, TOMRA'nın küresel uzmanlığını harekete geçirme

TOMRA'nın teknoloji tercihi, müşterinin teknisyeninin veya Saha Servis Mühendisinin ellerini, maksimum güvenlikle çalışırken serbest bırakan bir Artırılmış Gerçeklik uzaktan müdahalesi sağlayan Smart Glasses (Akıllı Gözlük) gibi gelişmiş araçların kullanılmasına da olanak tanır.

TOMRA Visual Assist (Görsel Yardım) ayrıca belirli uygulamalar veya teknik konularda uzmanlarımızı sahadaki Saha Servis Mühendisi ile de buluşturur. Bu, Saha Servis Mühendislerinin çok çeşitli sorunları ek uzman desteği ile hızla çözümlemesine olanak sağlar.

TOMRA Visual Assist (Görsel Yardım), eğitimler vermek ve son derece yetenekli ürün uzmanlarının değerli bilgilerini TOMRA'nın saha hizmetleri ile paylaşmak için de değerli bir araçtır.

 

TOMRA'nın kapsamlı ve sürekli genişleyen dijital çözümü

TOMRA Assist, TOMRA Food'un tüm müşteri yolculuğunu kapsayan kapsamlı dijital servis çözümlerinin bir parçasıdır: TOMRA Care (Bakım) ile servis desteği, TOMRA Academy (Akademi) ile eğitim, TOMRA Assist (Yardım) ile uzaktan yardım, TOMRA Explore (Keşif) ile testler ve gösterimler, TOMRA Talks (Sohbet) ile eğitim ve TOMRA Insight (İçgörü) ile bağlantılı hizmetler.