Дистанционная поддержка с помощью системы TOMRA Visual Assist

Простая в использовании система, для которой не требуется дополнительное оборудование или обучение, предназначенная для оперативного разрешения задач

Система TOMRA Visual Assist чрезвычайно проста в использовании, для неё требуется только мобильный телефон с камерой. Получив по электронной почте, через сервис обмена сообщениями или по телефону запрос о поддержке, наш инженер по обслуживанию отправит приглашение для начала сеанса. Приложение свяжется с нашим экспертом, чтобы помочь пользователю в решении возникшей задачи.

Инженер по эксплуатации может руководить пользователем, направляя камеру мобильного телефона в необходимую область. С помощью программы TOMRA Visual Assist можно также обмениваться документами и комментировать изображения, предоставляя пояснения.

Сервисное обслуживание, призванное обеспечить быструю и эффективную поддержку

TOMRA Visual Assist – инновационное решение, представленное компанией TOMRA Food для обеспечения быстрой и эффективной поддержки клиентов. Эта система является частью сервиса TOMRA Assist.

Помимо этого, сервис TOMRA Assist предусматривает три других вида технической поддержки: TOMRA Assist 24/7 (поддержка по телефону и электронной почте); упреждающая поддержка посредством мониторинга в реальном времени с помощью недавно запущенного облачного сервиса TOMRA Insight; дистанционная поддержка с входом инженеров TOMRA в систему клиента с помощью сервиса TOMRA Remote Assist.

Мобилизация опыта международной деятельности компании TOMRA для обеспечения максимальной готовности оборудования к работе

Имеющиеся в распоряжении у компании TOMRA технологии позволяют использовать передовые инструменты, такие как «умные очки», которые обеспечивают дистанционное вмешательство в работу с применением дополненной реальности, что повышает эффективность и безопасность работы технического персонала и инженеров по обслуживанию на объекте заказчика.

Кроме того, система TOMRA Visual Assist обеспечивает связь наших экспертов, специализирующихся в конкретных областях и технических вопросах, с инженером по обслуживанию на объекте. Полагаясь на поддержку экспертов инженеры имеют возможность быстро решить широкий спектр задач.

Помимо прочего, TOMRA Visual Assist является ценным инструментом для обмена знаниями и опытом между высококвалифицированными экспертами и персоналом локальной службы компании TOMRA.

Постоянно расширяющийся спектр цифровых решений компании TOMRA

TOMRA Assist входит в линейку цифровых решений TOMRA Food, которые обеспечивают комплексное обслуживание заказчиков: сервис (TOMRA Care), повышение квалификации (TOMRA Academy), дистанционную поддержку (TOMRA Assist), тестирование и демонстрацию продукции (TOMRA Explore), обучение (TOMRA Talks) и сопутствующий сервис (TOMRA Insight).