Assistência remota com a TOMRA Visual Assist

Fácil de usar, sem necessidade de equipamento ou treinamento; resolução no local

O TOMRA Visual Assist é muito fácil de usar e não requer nenhum equipamento além de um telefone celular com câmera. Quando você solicita suporte por meio de uma mensagem, e-mail ou ligação telefônica, nosso engenheiro de serviço de campo envia um convite para iniciar a sessão. Quando o aplicativo abre, ele se conecta perfeitamente a uma ligação com nosso especialista mais adequado para ajudá-lo com o desafio específico que você está enfrentando.

O engenheiro de serviço de campo pode orientá-lo a apontar a câmera do celular para mostrar o que eles precisam ver. Com o TOMRA Visual Assist, eles também podem compartilhar documentos e anotações de imagens para explicar e esclarecer instruções.

Serviços criados para fornecer suporte rápido e eficaz

O TOMRA Visual Assist é a mais recente solução apresentada pela TOMRA Food para oferecer suporte consistente, rápido e eficaz aos clientes e faz parte da variedade de serviços do TOMRA Assist.

O TOMRA Assist também inclui três outros tipos de suporte: O TOMRA Assist funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana (suporte por telefone e e-mail); suporte proativo por meio dos recursos de monitoramento em tempo real do recém-lançado serviço baseado em nuvem TOMRA Insight e o TOMRA Remote Assist, que permitem que os engenheiros de serviço da TOMRA conectem-se remotamente à máquina do cliente.

Mobilização da experiência global da TOMRA para maximizar o tempo de operação do equipamento

A escolha da tecnologia da TOMRA também permite o uso de ferramentas avançadas, como óculos inteligentes, que proporcionam uma intervenção remota de realidade aumentada que deixa o técnico do cliente ou engenheiro de serviço de campo no local com suas mãos livres para operar com máxima segurança.

O TOMRA Visual Assist também conecta nossos especialistas em aplicações específicas ou em problemas técnicos ao engenheiro de serviço de campo no local. Isso permite que os engenheiros de serviço de campo resolvam rapidamente diversos problemas com o suporte adicional dos especialistas.

O TOMRA Visual Assist também é uma ferramenta valiosa para fornecer treinamento e compartilhar o conhecimento especializado de especialistas de produtos altamente qualificados com a assistência técnica de campo da TOMRA.

Ampla variedade e expansão de ofertas digitais da TOMRA

O TOMRA Assist faz parte da ampla oferta de serviços digitais da TOMRA Food que abrange a jornada completa do cliente: atendimento de suporte com o TOMRA Care, treinamento com o TOMRA Academy, assistência remota com o TOMRA Assist, testes e demonstrações por meio do TOMRA Explore, treinamento na TOMRA Talks e serviços conectados por meio do TOMRA Insight.