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ASSISTÊNCIA E APOIO

O derradeiro objetivo da equipa de técnicos de assistência da TOMRA e da nossa gama de ofertas de assistência é ajudá-lo a prestar um serviço de elevada qualidade aos seus clientes.

Em média, uma solução de recolha automática de vasilhame da TOMRA processa mais de 600.000 recipientes todos os anos — ou mais de 2.000 recipientes todos os dias. Isto representa aproximadamente 43.000 transações de clientes por ano, o que significa que tem 43.000 oportunidades de criar a melhor experiência possível para os seus clientes.

VANTAGENS DO SERVIÇO TOMRA

1 Garantir um bom começo

  • Os nossos técnicos dedicados instalam, personalizam e aperfeiçoam a sua solução de recolha automática de vasilhame no local, para garantir que tudo funciona no seu melhor
  • Oferecemos formação aos colaboradores, para que consigam executar facilmente as suas tarefas diárias
  • Os nossos técnicos podem orientar a sua equipa em áreas como a resolução de problemas, manutenção simples e operação adequada, porque dar resposta aos pequenos problemas quando estes ocorrem pode fazer uma enorme diferença num dia movimentado

2 Uma variedade de ofertas de serviços

  • Oferecemos uma gama flexível de ferramentas que lhe permitem servir os seus clientes da melhor forma possível
  • Oferecemos uma variedade de acordos ao nível da assistência, desde a manutenção básica até aos contratos com cobertura total e com tudo incluído

3 Muitas formas de resolver o desafio

  • A maioria dos problemas pode ser resolvida remotamente, mesmo antes de as operações serem interrompidas
  • Oferecemos diagnósticos eficientes e resolução remota de problemas, garantindo um serviço eficiente online e no local
  • Quando necessário, enviamos os nossos técnicos especializados com enorme experiência em equipamento de recolha automática de vasilhame
  • Dependendo do seu contrato de assistência e do mercado em que opera, oferecemos uma série de garantias de prazos de resposta e de reparação, que variam entre vinte e quatro horas e apenas quatro horas, por exemplo