polski (Polish)
Podziel się tą stroną

Zdalna pomoc z TOMRA Visual Assist

TOMRA Visual Assist to narzędzie rzeczywistości rozszerzonej, które umożliwia naszym ekspertom zdalnym zapewnianie specjalistycznego wsparcia klientowi lub inżynierowi serwisowemu TOMRA na miejscu — tak jakby stał przed maszyną. Umożliwia firmie TOMRA zdalne rozwiązywanie wielu problemów o różnym stopniu złożoności. Rezultatem jest dłuższy czas sprawnego działania i lepsza wydajność maszyny.

pomoc tomra  

pomoc tomra

 

Rozwiązanie łatwe w użyciu, nie wymaga sprzętu ani szkolenia; rozwiązanie na miejscu

Narzędzie TOMRA Visual Assist jest bardzo łatwe w użyciu i nie wymaga żadnego wyposażenia, poza telefonem komórkowym z kamerą. Gdy poprosisz o pomoc za pośrednictwem wiadomości tekstowej, wiadomości e-mail lub telefonu, nasz terenowy inżynier serwisowy wyśle zaproszenie do rozpoczęcia sesji. Po otwarciu aplikacja bezproblemowo łączy się za pośrednictwem telefonu z naszym ekspertem, który najlepiej poradzi sobie z danym wyzwaniem.

Terenowy inżynier serwisowy poprosi o skierowanie kamery telefonu komórkowego w celu wskazania tego, co powinien zobaczyć. Dzięki TOMRA Visual Assist inżynierowie mogą również udostępniać dokumenty i opisywać obrazy, aby wyjaśnić problemy i podać wskazówki.

 

Usługi opracowane w celu zapewnienia szybkiego i efektywnego wsparcia

TOMRA Visual Assist to najnowsze rozwiązanie wprowadzone przez TOMRA Food, które zapewnia stałe i skuteczne wsparcie dla klientów i jest częścią oferty usług TOMRA Assist.

TOMRA Assist obejmuje również trzy inne rodzaje wsparcia: TOMRA Assist 24/7 (wsparcie telefoniczne i e-mail): proaktywna pomoc techniczna dzięki funkcjom monitorowania w czasie rzeczywistym niedawno uruchomionej usługi TOMRA Insight w chmurze oraz narzędziu TOMRA Visual Assist, które umożliwia inżynierom serwisowym zdalne logowanie się do urządzenia.

 
pomoc tomra  

pomoc tomra

 

Mobilizacja globalnej wiedzy specjalistycznej firmy TOMRA w celu maksymalizacji czasu sprawności maszyny

Wybór technologii TOMRA umożliwia również użycie zaawansowanych narzędzi, takich jak inteligentne okulary, które za pomocą rozszerzonej rzeczywistości umożliwiają zdalną interwencję: technik klienta lub terenowy inżynier serwisowy pozostaje na miejscu, pracując bezpiecznie.

TOMRA Visual Assist łączy naszych ekspertów z inżynierem serwisowym na miejscu w sprawie konkretnych zastosowań lub problemów technicznych . Dzięki temu terenowi inżynierowie serwisowi mogą szybko rozwiązywać rozmaite problemy, korzystając z pomocy ekspertów.

TOMRA Visual Assist to także cenne narzędzie do przeprowadzania szkoleń i dzielenia się specjalistyczną wiedzą wykwalifikowanych ekspertów z terenowym serwisem TOMRA.

 

Szeroka gama produktów cyfrowych TOMRA

TOMRA Assist jest częścią szerokiej oferty usług cyfrowych TOMRA Food, które odpowiadają na cały zakres potrzeb klienta: wsparcie serwisowe z TOMRA Care, szkolenia z TOMRA Academy, zdalną pomoc z TOMRA Assist, testowanie i demonstracje za pomocą TOMRA Explore, edukację za pośrednictwem TOMRA Talk oraz powiązane usługi za pośrednictwem TOMRA Insight.