Nederlands (Dutch)
Deel deze pagina

Hulp op afstand met TOMRA Visual Assist

TOMRA Visual Assist is onze Augmented Reality tool waarmee onze experts op afstand gespecialiseerde ondersteuning kunnen bieden aan een klant of een TOMRA Field Service Engineer op locatie – alsof ze voor uw machine staan. Het stelt TOMRA in staat om verschillende complexe problemen op afstand op te lossen. Het resultaat is meer beschikbaarheid en betere prestaties van de machine.

TOMRA Assist  

TOMRA Assist

 

Gebruiksvriendelijk, geen apparatuur of training nodig; oplossing ter plaatse

TOMRA Visual Assist is zeer gebruiksvriendelijk en vereist geen andere apparatuur dan een mobiele telefoon met een camera. Wanneer u ondersteuning aanvraagt via een bericht, e-mail of telefoontje, stuurt onze Field Service Engineer een uitnodiging om de sessie te starten. Bij het openen van de app wordt er naadloos doorverbonden met de meest geschikte expert voor de specifieke uitdaging waarmee u wordt geconfronteerd.

De Field Service Engineer kan u instructies geven om de camera van uw mobiele telefoon te richten om te tonen wat hij wilt zien. Met TOMRA Visual Assist kunnen ze ook documenten delen en foto's van aantekeningen voorzien om aanwijzingen te verduidelijken.

 

Diensten die ontworpen zijn om snelle en effectieve ondersteuning te bieden

TOMRA Visual Assist is de nieuwste oplossing die TOMRA Food heeft geïntroduceerd om klanten consequent snelle en effectieve ondersteuning te bieden, en maakt deel uit van het TOMRA Assist-aanbod.

TOMRA Assist omvat ook drie andere soorten ondersteuning: TOMRA Assist 24/7 (telefonische en e-mailondersteuning); proactieve ondersteuning via de realtime bewakingsfuncties van de onlangs gelanceerde TOMRA Insight cloud-gebaseerde service en TOMRA Remote Assist, waarmee TOMRA servicemonteurs op afstand kunnen inloggen op de machine van de klant.

 
TOMRA Assist  

TOMRA Assist

 

TOMRA's wereldwijde expertise inzetten om de uptime van machines te maximaliseren

TOMRA's technologiekeuze maakt het ook mogelijk om geavanceerde tools te gebruiken, zoals Smart Glasses, die een Augmented Reality interventie op afstand mogelijk maken waardoor de technicus van de klant of Field Service Engineer ter plaatse zijn handen vrij heeft om met maximale veiligheid te werken.

TOMRA Visual Assist verbindt ook onze experts op het gebied van specifieke toepassingen of technische problemen met de Field Service Engineer ter plaatse. Dit stelt de Field Service Engineers in staat om snel een breed scala aan problemen op te lossen met de extra ondersteuning van de expert.

TOMRA Visual Assist is ook een waardevol hulpmiddel om training te geven en de gespecialiseerde kennis van hoogopgeleide productexperts te delen met TOMRA's buitendienst.

 

TOMRA's brede en groeiende digitale aanbod

TOMRA Assist maakt deel uit van TOMRA Food's uitgebreide aanbod van digitale diensten die het volledige traject van de klant dekken: serviceondersteuning met TOMRA Care, training met TOMRA Academy, hulp op afstand met TOMRA Assist, testen en demonstraties via TOMRA Explore, opleiding via TOMRA Talks en verbonden diensten via TOMRA Insight.