Condividi questa pagina

Assistenza remota con TOMRA Visual Assist

TOMRA Visual Assist è il nostro strumento di realtà aumentata che consente ai nostri specialisti di fornire assistenza specialistica in remoto ad un cliente o a un tecnico di assistenza TOMRA in loco, proprio come se si trovasse davanti alla macchina del cliente. Consente a TOMRA di risolvere a distanza un'ampia gamma di problemi con differenti livelli di complessità. Il risultato: maggiore produttività e migliori prestazioni della macchina.

tomra assist  

tomra assist

 

Facilità d'uso, non richiede alcuna attrezzatura e formazione; una soluzione immediata

TOMRA Visual Assist è molto facile da usare e non richiede altro che un telefono cellulare dotato di fotocamera. Alla richiesta di assistenza tramite messaggio, e-mail o telefono, il nostro tecnico di assistenza manda un invito per cominciare la sessione. Non appena si apre l'app, il cliente è collegato direttamente affinché il nostro specialista più adatto possa aiutarlo a risolvere il problema specifico che sta affrontando.

Il tecnico di assistenza può indicare di puntare la fotocamera del cellulare per inquadrare ciò che deve vedere. Con TOMRA Visual Assist è inoltre possibile condividere documenti e immagini per spiegare e semplificare le istruzioni da seguire.

 

Servizi studiati per fornire un supporto rapido ed efficace

TOMRA Visual Assist è la soluzione più recente introdotta da TOMRA Food per fornire un supporto costante, rapido ed efficace ai clienti, ed è parte della gamma di servizi TOMRA Assist.

TOMRA Assist include anche altri tre tipi di supporto: TOMRA Assist 24/7 (assistenza telefonica e via e-mail), assistenza proattiva attraverso il monitoraggio in tempo reale con il servizio basato su cloud TOMRA Insight lanciato di recente, e TOMRA Remote Assist, che consente ai tecnici dell'assistenza TOMRA di accedere alla macchina del cliente da remoto.

 
tomra assist  

tomra assist

 

Coinvolgimento dell'esperienza globale di TOMRA per massimizzare i tempi di attività della macchina

La scelta della tecnologia TOMRA consente l'uso di strumenti avanzati come gli Smart glasses per un intervento a distanza in realtà aumentata che consente al tecnico del cliente o al tecnico di assistenza in loco di operare a mani libere e in tutta sicurezza.

TOMRA Visual Assist mette inoltre in contatto i nostri specialisti di applicazioni specifiche o problemi tecnici con il Tecnico di assistenza in loco. Ciò consente ai tecnici dell'assistenza in loco di risolvere rapidamente un'ampia gamma di problemi con il supporto aggiuntivo dell'esperto.

TOMRA Visual Assist è anche uno strumento prezioso per fornire formazione e condividere conoscenze specialistiche di esperti di prodotto altamente qualificati con l'assistenza sul campo di TOMRA.

 

L'ampia e crescente gamma di servizi digitali di TOMRA

TOMRA Assist fa parte dell'ampia gamma di servizi digitali di TOMRA Food che rispondono a tutte le esigenze dei clienti: supporto tecnico tramite TOMRA Care, formazione tramite TOMRA Academy, supporto remoto tramite TOMRA Assist, dimostrazioni e test tramite TOMRA Explore, formazione tramite TOMRA Talks e servizi connessi tramite TOMRA Insight.