Facilità d'uso, non richiede alcuna attrezzatura e formazione; una soluzione immediata
TOMRA Visual Assist è molto facile da usare e non richiede altro che un telefono cellulare dotato di fotocamera. Alla richiesta di assistenza tramite messaggio, e-mail o telefono, il nostro tecnico di assistenza manda un invito per cominciare la sessione. Non appena si apre l'app, il cliente è collegato direttamente affinché il nostro specialista più adatto possa aiutarlo a risolvere il problema specifico che sta affrontando.
Il tecnico di assistenza può indicare di puntare la fotocamera del cellulare per inquadrare ciò che deve vedere. Con TOMRA Visual Assist è inoltre possibile condividere documenti e immagini per spiegare e semplificare le istruzioni da seguire.
Servizi studiati per fornire un supporto rapido ed efficace
TOMRA Visual Assist è la soluzione più recente introdotta da TOMRA Food per fornire un supporto costante, rapido ed efficace ai clienti, ed è parte della gamma di servizi TOMRA Assist.
TOMRA Assist include anche altri tre tipi di supporto: TOMRA Assist 24/7 (assistenza telefonica e via e-mail), assistenza proattiva attraverso il monitoraggio in tempo reale con il servizio basato su cloud TOMRA Insight lanciato di recente, e TOMRA Remote Assist, che consente ai tecnici dell'assistenza TOMRA di accedere alla macchina del cliente da remoto.