D’après l’enquête de satisfaction annuelle menée auprès des clients, Il sont 80% à considèrer que la qualité du service de proximité est “importante” ou “très importante”. Avec notre contrat de maintenance et de service TOMRA Care qui apporte une garantie de services, nous allons au devant de ce que les clients attendent : performance, fiabilité, facilité d'utilisation, flexibilité.
Davide Bertolin, responsable du service de tri et de recyclage de TOMRA pour l'Italie, explique : "L'expérience nous a montré ce que les clients attendent quand ils s’équipent de machines TOMRA : maximiser les performances, minimiser les temps d'arrêt, maitriser les budgets de maintenance. TOMRA Care est la réponse à cette triple exigence. Nous donnons des formations aux clients pour qu’ils s’occupent de la maintenance et fassent eux-mêmes les dépannages les plus fréquents, nous programmons des visites périodiques avec nos experts, nous prévoyons des forfaits de pièces de rechange pour minimiser les arrêts de production, avec des possibilités d’extension de garantie pour certaines machines ou leurs composants vitaux".
Habituellement, le contrat TOMRA Care est signé lorsque la garantie expire ou lorsque les machines commencent à vieillir, mais TOMRA a récemment remarqué que les clients qui sont particulièrement attentifs aux performances des machines et des installations, y souscrivent de plus en plus souvent dès l'installation des machines et les premières opérations. Ce changement d'habitude indique que les clients attachent une grande importance au service de proximité.
Les contrats de service sont généralement annuels ou bisannuels et, depuis l'établissement du bureau de TOMRA à Parme, en Italie, en 2012, la tendance s’est accrue. Aujourd’hui, plus de 50 % des machines installées en Italie sont sous contrat TOMRA Care
M. Bertolin déclare : "Les clients les plus importants et les plus organisés en Italie ont un contrat TOMRA Care. Exemple, Masotina Spa et Caris VRD Srl, pour ne citer qu’eux". Et il continue : "TOMRA Care est un contrat, mais c'est aussi un lien de confiance entre notre entreprise et nos clients. Cela permet une collaboration plus intense et un échange mutuel d'informations, tant dans le domaine technique que dans celui de la formation".
De plus, l'assistance à distance nous permet de résoudre certains problèmes en un temps record ou de préparer, avec un diagnostic précis des perturbations, l’intervention sur site. C'est un outil qui peut faire la différence et que les clients apprécient.
Un client satisfait de longue date : Oppimitti Energy Srl
L’usine d'Oppimitti Energy Srl à Bedonia, dans les Apennins de Parme, traite des déchets plastiques. Elle a souscrit au contrat de service TOMRA Care.
L'usine, 6 500 m2 dont 4 000 m2 d’espaces de stockage, est l'une des plus innovantes dans ce groupe qui compte 36 centres en activité en Italie. Afin d'être à l'avant-garde, le centre a immédiatement choisi les machines de tri optique de TOMRA Sorting Recycling.
Du point de vue de l'assistance et du service, TOMRA Sorting Recycling a pleinement satisfait les besoins du client, comme l'explique Stefano Oppimitti, son directeur technique : "Nous sommes très satisfaits des services d'assistance, de formation et de mise à jour de TOMRA Care, car ils fournissent les outils nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel des machines dans n'importe quelle situation de production".
Pour faire un bon travail, les machines ne suffisent pas. Toute l'équipe dans le monde, chez TOMRA en est convaincue, et les clients aussi.
For further information: https://www.tomra.com/it-it/sorting/recycling/tomra-care