TOMRA Care Visual Assist place "virtuellement" les experts de TOMRA en face de la machine du client, ce qui permet de résoudre les problèmes à distance. Cet outil réduit la nécessité des visites sur site et améliore le support client.
Grâce à cette application de mise en relation immédiate des équipes clients sur site et ingénieurs terrain de TOMRA, avec les experts distants au siège, quasiment tous les problèmes peuvent être rapidement résolus.
Et non seulement le dispositif permet d’améliorer le fonctionnement des machines, mais de plus, TOMRA Care Visual Assist devient un outil de formation et de transmission de connaissances entre des experts hautement qualifiés, et les ingénieurs terrain de TOMRA et les techniciens chez le client.
Peter Geisler, directeur de service chez TOMRA Sorting Recycling, commente : "TOMRA Care Visual Assist permet à nos clients d'avoir accès à nos ingénieurs spécialisés qui n'ont donc plus besoin d'être sur place pour intervenir. L'application est très facile à utiliser, ne requiert qu’un smartphone. Lorsqu'un client demande une assistance par le biais d'un message, d'un courriel ou d'un appel téléphonique, l'un de nos experts la prend en charge, et envoie une invitation pour lancer la session d’assistance. Lorsque l'application s'ouvre, c’est l'expert TOMRA le plus compétent pour le problème spécifique qui est au bout du fil. Une fois connectés, ils communiquent par voix et visio."
Pendant la pandémie de COVID-19, TOMRA Care Visual Assist a permis de surmonter les restrictions de déplacement, et de respecter les exigences de distanciation sociale.
Peter ajoute : "TOMRA Care Visual Assist permet une plus grande clarté dans la communication et le transfert d'informations pour résoudre immédiatement tout problème. Si une pièce de rechange est nécessaire, les experts de TOMRA peuvent facilement l'identifier et s'assurer que la bonne pièce est envoyée, ce qui augmente le taux de réparation dès le premier jour."
Peter conclut : "Nous sommes ravis du déploiement généralisé de TOMRA Care Visual Assist et sommes convaincus qu'il sera bien accueilli par nos clients qui disposent désormais d'un nouveau moyen d'accéder et de bénéficier de notre expertise en matière de technologie de tri basée sur des capteurs."