Assistance à distance avec TOMRA Visual Assist

Facile à utiliser, aucun équipement ou formation requis; solution sur place

TOMRA Visual Assist est très facile à utiliser et ne nécessite aucun équipement mise à part un téléphone portable équipé d'un appareil photo. Lorsque vous demandez de l'aide par le biais d'un message, d'un e-mail ou d'un appel téléphonique, notre technicien de maintenance envoie une invitation pour démarrer la session. Lorsque l'application s'ouvre, elle établit un lien direct avec notre expert le plus adapté pour vous aider à relever le défi spécifique auquel vous êtes confronté.

Nos techniciens de maintenance sur site peuvent vous demander de pointer l'appareil photo de leur téléphone portable pour montrer ce qu'ils ont besoin de voir. Avec TOMRA Visual Assist, ils peuvent également partager des documents et annoter des images pour expliquer et clarifier les instructions.

Services conçus pour fournir une assistance rapide et efficace

Faisant partie intégrante de la gamme de services TOMRA Assist, TOMRA Visual Assist est la dernière solution introduite par TOMRA Food pour fournir une assistance aux clients de manière rapide et efficace.

TOMRA Assist inclut également trois autres types d'assistance : TOMRA Assist 24/7 (assistance téléphonique et par e-mail); assistance proactive grâce aux fonctionnalités de surveillance en temps réel du service Cloud TOMRA Insight récemment lancé et TOMRA Remote Assist, qui permet aux techniciens de maintenance TOMRA de se connecter à distance à la machine du client.

Mobiliser l'expertise mondiale de TOMRA pour optimiser la disponibilité des machines

Le choix de la technologie TOMRA permet également d'utiliser des outils avancés tels que les lunettes intelligentes, qui fournissent une intervention à distance dans la réalité augmentée. Ces dernières permettent au technicien du client ou au technicien de maintenance sur site d'avoir les mains libres pour travailler en toute sécurité.

TOMRA Visual Assist met également en relation nos experts sur des applications spécifiques ou des questions techniques avec le technicien de maintenance sur site. Cela leur permet de résoudre rapidement un large éventail de problèmes grâce à l'assistance supplémentaire de l'expert.

TOMRA Visual Assist est également un outil précieux pour dispenser des formations et partager les connaissances spécialisées d'experts en produits hautement qualifiés avec le service de maintenance de TOMRA.

L'offre numérique étendue et en pleine expansion de TOMRA

TOMRA Assist fait partie de la vaste offre de services numériques de TOMRA Food qui couvre l'ensemble du parcours du client : assistance technique avec TOMRA Care, formation avec TOMRA Academy, assistance à distance avec TOMRA Assist, tests et démonstrations avec TOMRA Explore, formation avec TOMRA Talks et services connectés avec TOMRA Insight.