« Les bouteilles ont toujours représenté un problème. Que cela provienne du client ou du détaillant, c’était toujours épouvantable. Mais aujourd’hui, c’est enthousiasmant » explique James Haines, propriétaire de troisième génération.
Situé dans la petite communauté de Vassar, à une heure et demie de Detroit, Central Shop Rite emploie un peu moins de 100 employés et aime prendre soin des gens.
Commentant le fait d’être le premier à introduire la gamme complète des outils du Système intelligent de Tomra, James déclare « J’accueille tout ce qui peut nous rendre plus efficaces, qui peut augmenter notre clientèle et faire progresser les ventes. Nos clients l’aiment, nos employés l’aiment; cela s’est avéré sans aucun doute très avantageux pour notre commerce. »
Tirer parti de la récupératrice automatisée, du numérique et du service
La relation de James avec TOMRA remonte à 1997, quand le magasin a introduit pour la première fois des récupératrices automatisées pour la récupération des contenants de breuvage consignés. Il apprécie l'aspect esthétique des machines, qui sont la première chose que les clients voient en entrant dans son magasin. Les consommateurs lui ont dit qu'ils adoraient la rapidité et la convivialité des récupératrices automatisées de TOMRA, et le personnel de James apprécie la facilité de nettoyage des machines.
Le service est également simple et peu d’appels sont requis. « Le service (équipe) est exceptionnel : Ils représentent bien TOMRA, ils me représentent bien quand ils sont ici, ils sont super avec les clients. Il a toujours été merveilleux de travailler avec eux. Ils sont professionnels et rapides. Je les recommanderais à tout le monde. »
Il y a plusieurs années, James passait une grande partie de son temps à écrire au Congrès pour faire pression afin d’abolir le système de consigne des contenants. Cependant, il a changé de perspective suite au lancement de la gamme de produits de TOMRA Connect dont les outils de Contrôle et d’Engagement du consommateur. « C’est une occasion de premier ordre pour communiquer avec nos clients. Et pouvoir communiquer avec le client permet de le fidéliser, cela l’enthousiasme et lui donne une raison de revenir dans ce magasin »
James explique que tout ce qu’ils font aujourd’hui est le garant de demain qui assurera leur réussite future. « Demeurer impliqué dans la technologie constitue la clé de la réussite du commerce de demain – et ça commence ici. Cela crée un impact très positif sur la communauté; cela crée un impact très positif sur l’environnement. C’est gagnant-gagnant ».