Pullonpalautus kuuluu oleellisena osana suomalaisten kuluttajien kauppareissuihin: Marketing Clinic -tutkimuslaitoksen tekemän tutkimuksen mukaan suomalaiset käyvät ruokakaupassa keskimäärin 11 kertaa kuukaudessa – ja palauttavat pulloja joka neljäs kerta ruokaostostensa yhteydessä.
Siisti ja sujuva pullonpalautus lisää asiakasvirtaa
Tutkimuksen mukaan 44 prosenttia kuluttajista koki, että pullonpalautuksen toimivuus – siisteys, nopeus, toimintavarmuus ja jonottomuus – vaikuttaa merkittävästi siihen, mihin kauppaan he täysien pullokassiensa ja tyhjien kauppakassiensa kanssa kurvaavat.
Pullonpalautuspisteellä on siis väliä: siisti ja sujuva pullonpalautus vetää asiakkaita puoleensa ja monelle se on jopa syy kaupan valintaan, sillä moni matti ja maija haluaa palauttaa pullonsa samalla, kun he tekevät ruokaostoksensa.
Tyhjä pullo kuuluu automaattiin – myös tien päällä
Sen sijaan vain 14 prosenttia kuluttajista kertoi palauttavansa pullot, jotka he ostavat ja juovat saman tien esimerkiksi tien päällä. Tällöin tyhjä pullo voi päätyä palautusautomaatin sijaan roskakoriin – tai jopa luontoon. Näissä palauttamatta jäävissä pulloissa on suuri kierrätyspotentiaali.
Asiakkaiden sanomaa:
1. HELPPOA JA SIISTIÄ SEN OLLA PITÄÄ
”Meidän lähikaupassamme on hyvä ja siisti pullonpalautuspiste. Palautan pullot sinne mieluiten. Onneksi ei enää tarvitse ajella pullokoneen perässä kauemmaksi. Se helpottaa arkea”.
2. MITÄ NOPEAMPI, SEN SUJUVAMPI
”Palautan meidän perheen pullot kerran viikossa samalla kun teen isommat ruokaostokset. Silloin palautuksen sujuvuus korostuu, sillä mikään ei ole pitkän päivän päätteeksi niin ärsyttävää, kuin pilkkivä pullonpalautuskone”.
3. EI JONOA, KIITOS
”Palautan pulloja kauppaan pari kertaa kuukaudessa ja silloin kurvaan kassieni kanssa sellaiseen myymälään, jossa ei tarvitse jonotella pullokoneelle”.
4. RAUHA RATKAISEE
”Pullonpalautus kuuluu niihin asioihin, joita on mukava tehdä vähän piilossa naapureiden katseilta. Siksi palautan pulloni aina myymälään, jossa pullonpalautuspiste on sijoitettu rauhalliseen paikkaan”.
5. ENEMPI ON PAREMPI
”Mitä enemmän erilaisia materiaaleja pystyy palauttamaan samaan paikkaan, sitä parempi – niin itselle kuin ympäristölle. On turhauttavaa ajella tuntitolkulla ympäriinsä ja etsiä erilaisia kierrätyspisteitä”.
6. KAIKKI KERRALLA
”Olisi mahtavaa, jos kaikki viikon aikana kertyneet juomapakkaukset voisi kaataa kätevästi pullokoneeseen yhdellä kertaa – se se vasta nopeaa ja mutkatonta kierrätystä olisikin”.
7. KUITITON OIS KIVA
”Pullonpalautuskoneesta saadut kuitit usein unohtuu. Siksi olisi hyvä, jos palautusrahat voisivat tulla suoraan omalle tilille”.
8. YKSITYISKOHDAT OVAT TÄRKEITÄ
”Koneen kyljessä oleva koukku on kiva: siihen on kätevä laittaa kassi roikkumaan samalla, kun palauttaa pulloja. Arvostan myös sitä, että pullonpalautuspiste pidetään siistinä ja sieltä löytyy käsienpesupaikka”.
8. UUDET PAIKAT, UUDET TUULET
”Olisi kätevää, jos pulloja voisi palauttaa vaikkapa bensa-, bussi- tai juna-asemilla ja pullonpalautusrahat voisi vähentää suoraan bensan tai matkalippujen kuluista”.