Prisma Pirkkalan pullonpalautusalueella käy kova vilske. Marraskuussa 2020 myymälään muuttanut uusi pullojen suursyömäri, TOMRA R1, on osoittautunut huikeaksi asiakasmagneetiksi, joka vetää populaa puoleensa kauempaakin.
”R1 on ottanut meillä paikkansa tosi hyvin ja siihen palautetaan pulloja huimat määrät – niin helppoa ja nopeaa pullonpalautus sen avulla on”, Prisma Pirkkalan myyntipäällikkö Mia Laakso kertoo.
Uskomattomat asiakasmagneetit
Mia Laakson mukaan pullonpalautuskoneiden toimivuus vaikuttaa uskomattoman paljon kaupassa käynnin sujuvuuteen ja jopa asiointipaikan valintaan.
”Pullonpalautuskoneiden tulisi olla koko ajan kunnossa, sillä sen perusteella asiakkaat voivat valita, mihin kauppaan he täysien pullokassiensa ja tyhjien ostoskoriensa kanssa suunnistavat”, Laakso toteaa.
Lisäksi toimimattomat pullonpalautusjärjestelmät alkavat hyvin nopeasti rassaamaan myös myymälän henkilökuntaa.
”Tökkivän pullokoneen äärellä juokseminen syö päivittäistä työaikaa ja se aika on aina pois siitä tärkeimmästä eli asiakkaiden palvelusta”, Laakso jatkaa.
Helppoa ja sujuvaa arkea
Pirkanmaan Osuuskaupassa myymälöiden pullonpalautusjärjestelmien käyttövarmuus on varmistettu Tomran kanssa solmitulla, laajalla ylläpitosopimuksella, joka kattaa kaikki POK:n myymälöissä olevat Tomran palautuslaitteistot.
”Meidän tahtotila on, että myymälöiden arki on mahdollisimman helppoa, sujuvaa ja yksinkertaista – ja tätä tavoitetta Tomran kanssa tehty ylläpitosopimus tukee täydellisesti”, Pirkanmaan Osuuskaupan liiketoiminnan projektipäällikkö Sanna Nummela toteaa.
Nummelan mukaan suurin hyöty myymälöille on ylläpitosopimukseen kuuluvista säännöllisistä huolloista sekä etäseurannasta.
”Tomran asiantuntijat seuraavat pullonpalautuslaitteiston toimintaa etänä ja puuttuvat mahdollisiin ongelmiin jo ennen kuin ne edes ehtivät näkyä asiakkaille – mikä nostaa asiakastyytyväisyyttä merkittävästi”, Nummela valottaa.
Ongelmien ennakointi on kaiken a ja o
Ongelmien ennakointi on kiireissä myymälöissä ja marketeissa ensiarvoisen tärkeää, sillä sen avulla voidaan nostaa pullokoneiden toimintavarmuutta ja säästää niin asiakkaiden kuin henkilökunnan hermoja – sekä myös euroja.
”Mitä toimivampi kone, sitä vähemmän kiukkuista asiakaspalautetta. Lisäksi henkilökunnan työ helpottuu ja stressitaso laskee, kun kenenkään ei tarvitse juosta koko ajan lepyttelemässä kakovaa konetta”, Mia Laakso toteaa.
Pitkää ikää pullonpalautusjärjestelmille
Sanna Nummelan mukaan Tomran säännölliset huollot tuovat pullonpalautusjärjestelmille myös lisää käyttöikää.
”Vuosihuoltosopparin avulla voidaan arvokkaasta koneesta saada koko se kapasiteetti irti, mikä on tarkoituskin”, Nummela toteaa.
Lisäksi säännöllisten huoltojen yhteydessä Tomran henkilökunta voi perehdyttää myymälähenkilökuntaa pullonpalautusjärjestelmien saloihin.
”Näin pystymme itsekin pitämään paremmin huolta koneistamme, mikä nostaa koneiden käyttövarmuutta ja lisää asiakastyytyväisyyttä”, Nummela jatkaa.