Alepa Lintuvaaraan hankittiin Tomra T-9 + EasyPac pullopalautusjärjestelmä kesällä 2019. ”Vanha, loppuun ajettu pullonpalautuskoneemme alkoi aiheuttaa päivittäin harmaita hiuksia niin asiakkaille kuin kaupan henkilökunnalle”, kertoo Alepa Lintuvaaran myymäläpäällikkö Miia-Mari Merinen.
Tomran uusi ja älykäs pullonpalautusjärjestelmä mullisti myymälän pullonpalautuksen kertaheitolla. ”Tomra T-9 + EasyPac on ollut täydellinen valinta meille: se hoitaa työnsä nikottelematta ja tuo sujuvuutta myymälän arkeen”, jatkaa Merinen.
Tomran etäseuranta tuo käyttövarmuutta
Tomran ylläpitosopimukseen kuuluva proaktiivinen huolto seuraa Alepa-myymälöiden pullonpalautusjärjestelmiä etänä.
”Tomra valvoo laitteittamme ja reagoi mahdollisiin vikoihin jo ennen kuin ne edes aiheuttavat ongelmia henkilökunnalle tai pulloja palauttaville asiakkaille”, sanoo Merinen.
Tomran ennakoivan huollon puolesta liputtaa myös Alepa-ketjun ryhmäpäällikkö Marko Lumppio. ”Olen vieraillut Tomran konttorilla ja nähnyt, miten heidän ”lennonjohtonsa” seuraa näytöltä, onko jossain ongelmallinen laite tai vaikkapa kulunut koneen osa – ja jos on, he puuttuvat tilanteeseen jo ennen kuin se aiheuttaa pahaa mieltä myymälätasolla”, kertoo Marko Lumppio.
Ongelmien ennakointi takaa, että virheitä ja ikäviä asiakastilanteita syntyy Alepa Lintuvaarassa nyt entistä vähemmän. ”Se on meille äärettömän tärkeää, sillä jokainen virhe vie henkilökunnan aikaa ja se aika on pois asiakkaiden palvelusta”, toteaa Lumppio.
Älykäs pullonpalautusjärjestelmä opastaa käyttäjäänsä
Tämän päivän modernit ja käyttäjäystävälliset pullonpalautusjärjestelmät osaavat myös opastaa kaupan henkilökuntaa.
”Pullonpalautuskoneemme neuvoo käyttäjäänsä. Se esimerkiksi kertoo selkeästi milloin, mistä ja miten kone kannattaa pestä tai miten vaikkapa kuittirulla vaihdetaan. Tämä helpottaa koneen kanssa työskentelyä ja säästää henkilökunnan aikaa merkittävästi”, kertoo Merinen.
Tomran ”lennonjohto” helpottaa myymälän arkea
Jos pullonpalautusjärjestelmän kanssa kuitenkin tulee ongelmia, voi käyttäjä aina kilauttaa Tomran puhelintukeen.
Esimerkiksi viime viikolla Alepa Lintuvaaran pullonpalautusjärjestelmä ilmoitti, että järjestelmän syöttökaukalossa on likaa. Kaupan henkilökunta pesi syöttökaukaloa, mutta kun järjestelmä ei siihen tyytynyt, Merinen rimpautti Tomran huoltoon.
Tomran ”lennonjohto” otti Merisen puhelun aikana yhteyden myymälän koneeseen ja selvitti, että nikottelu johtui koneen sisään eksyneestä hiuksesta. ”Niin kone putsattiin ja kuivattiin Tomran etäohjeilla ja kas: sen jälkeen kone on ollut taas elämäänsä tyytyväinen ja palvellut asiakkaitaan moitteettomasti”, kertoo Merinen.
Tomran uusi ja älykäs pullonpalautusjärjestelmä mullisti myymälän pullonpalautuksen kertaheitolla!” Kuvassa Alepa Lintuvaaran apulaismyymäläpäällikkö Jenna Suominen.