Einfache Bedienung, keine Ausrüstung oder Schulungen erforderlich; Vor-Ort-Auflösung
TOMRA Visual Assist ist sehr einfach zu bedienen und benötigt nur ein Mobiltelefon mit Kamera. Wenn Sie über eine Nachricht, E-Mail oder telefonisch Support anfordern, sendet unser Außendiensttechniker eine Einladung zur Eröffnung der Sitzung. Wenn sich die App öffnet, verbindet sie sich nahtlos mit einem Anruf mit unserem Experten, der Ihnen am besten bei der Bewältigung der spezifischen Herausforderung hilft, mit der Sie konfrontiert werden.
Der Außendiensttechniker kann Sie anweisen, die Kamera Ihres Mobiltelefons zu richten, um zu zeigen, was er sehen muss. Mit TOMRA Visual Assist können sie auch Dokumente teilen und Bilder kommentieren, um Anweisungen zu erklären und zu verdeutlichen.
Dienste für schnellen und effektiven Support
TOMRA Visual Assist ist die neueste Lösung, die TOMRA Food eingeführt hat, um Kunden kontinuierlich schnell und effektiv zu unterstützen. TOMRA Assist ist Teil des TOMRA Assist Serviceangebots.
TOMRA Assist umfasst außerdem drei weitere Arten von Support: TOMRA Assist 24/7 (Telefon- und E-Mail-Support); proaktiver Support durch die Echtzeit-Überwachungsfunktionen des kürzlich eingeführten cloudbasierten TOMRA Insight-Services und TOMRA Remote Assist, der es TOMRA-Servicetechnikern ermöglicht, sich aus der Ferne in der Maschine des Kunden anzumelden.