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Lebensmittel

Die modernen Sortieranlagen von TOMRA überprüfen Millionen von einzelnen Produktteilen pro Stunde und erreichen dank höherer Erträge und einer besseren Anwendung in der Regel eine Rückgewinnung von 5 bis 10 Prozent.

Das entspricht rund 25,000 Lastwagenladungen Kartoffeln pro Jahr!

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Fernunterstützung mit TOMRA Visual Assist

TOMRA Visual Assist ist unser Augmented-Reality-Tool, mit dem unsere Remote-Experten einem Kunden oder einem Außendiensttechniker von TOMRA vor Ort fachmännischen Support bieten können – als ob sie selbst vor Ihrer Maschine stünden. TOMRA kann so eine größere Bandbreite an Problemen unterschiedlicher Komplexität aus der Ferne lösen. Das Ergebnis ist eine höhere Betriebszeit und eine bessere Maschinenleistung.

tomra assist

Einfache Bedienung, keine Ausrüstung oder Schulungen erforderlich; Vor-Ort-Auflösung

TOMRA Visual Assist ist sehr einfach zu bedienen und benötigt nur ein Mobiltelefon mit Kamera. Wenn Sie über eine Nachricht, E-Mail oder telefonisch Support anfordern, sendet unser Außendiensttechniker eine Einladung zur Eröffnung der Sitzung. Wenn sich die App öffnet, verbindet sie sich nahtlos mit einem Anruf mit unserem Experten, der Ihnen am besten bei der Bewältigung der spezifischen Herausforderung hilft, mit der Sie konfrontiert werden.

Der Außendiensttechniker kann Sie anweisen, die Kamera Ihres Mobiltelefons zu richten, um zu zeigen, was er sehen muss. Mit TOMRA Visual Assist können sie auch Dokumente teilen und Bilder kommentieren, um Anweisungen zu erklären und zu verdeutlichen.

Dienste für schnellen und effektiven Support

TOMRA Visual Assist ist die neueste Lösung, die TOMRA Food eingeführt hat, um Kunden kontinuierlich schnell und effektiv zu unterstützen. TOMRA Assist ist Teil des TOMRA Assist Serviceangebots.

TOMRA Assist umfasst außerdem drei weitere Arten von Support: TOMRA Assist 24/7 (Telefon- und E-Mail-Support); proaktiver Support durch die Echtzeit-Überwachungsfunktionen des kürzlich eingeführten cloudbasierten TOMRA Insight-Services und TOMRA Remote Assist, der es TOMRA-Servicetechnikern ermöglicht, sich aus der Ferne in der Maschine des Kunden anzumelden.

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Mobilisierung des globalen Know-hows von TOMRA zur Maximierung der Maschinenverfügbarkeit

TOMRAs Technologieauswahl ermöglicht auch den Einsatz fortschrittlicher Tools wie Smart Glasses, die einen Ferneingriff in Augmented Reality ermöglichen, bei dem der Kundendienst- oder Außendiensttechniker vor Ort die Hände frei hat, um mit maximaler Sicherheit zu arbeiten.

TOMRA Visual Assist verbindet unsere Experten auch bei spezifischen Anwendungen oder technischen Problemen mit dem Außendiensttechniker vor Ort. So können die Außendiensttechniker mit der zusätzlichen Unterstützung des Experten eine Vielzahl von Problemen schnell lösen.

TOMRA Visual Assist ist außerdem ein wertvolles Werkzeug, um Schulungen durchzuführen und das Fachwissen hochqualifizierter Produktexperten mit dem TOMRA-Außendienst zu teilen.

TOMRAs umfassendes und erweitertes digitales Angebot

TOMRA Assist ist Teil des umfangreichen Angebots an digitalen Services von TOMRA Food, das die gesamte Customer Journey abdeckt: Service-Support mit TOMRA Care, Schulung mit TOMRA Academy, Fernunterstützung mit TOMRA Assist, Tests und Demonstrationen durch TOMRA Explore, Schulung durch TOMRA Talks und verbundene Services durch TOMRA Insight.