العربية (Arabic)
شارك هذه الصفحة

المساعدة عن بُعد من خلال TOMRA Visual Assist

المساعدة المرئية TOMRA Visual Assist هي وسيلة الواقع المعزز التي تمكِّن خبرائنا عن بُعد من تقديم دعم متخصص للعميل أو لمهندس الخدمة الميدانية التابع لـ TOMRA في الموقع (TOMRA Field Service Engineer) - تمامًا كما لو كان يقف أمام آلتك. إنها تمكِّن TOMRA من حل مجموعة أوسع من المشكلات بدرجات متفاوتة من التعقيد عن بُعد. والنتيجة هي المزيد من وقت تشغيل الآلة وتحسين أدائها.

tomra assist  

tomra assist

 

سهولة الاستخدام، لا تحتاج إلى معدات أو تدريب؛ دقة فورية

TOMRA Visual Assist وسيلة سهلة الاستخدام للغاية، ولا تتطلب أي معدات سوى هاتف محمول به كاميرا. عندما تطلب الدعم عبر رسالة، أو بريد إلكتروني، أو مكالمة هاتفية، يرسل مهندس الخدمة الميدانية لدينا (Field Service Engineer) دعوة لبدء جلسة المساعدة. عند فتح التطبيق، فإنه يوصلك بكل سلاسة من خلال مكالمة مع الخبير المتخصص الأنسب لمساعدتك في التحدي المحدد الذي تواجهه.

يمكن لمهندس الخدمة الميدانية أن يطلب منك توجيه كاميرا الهاتف المحمول لإظهار ما يحتاج إلى رؤيته. باستخدام TOMRA Visual Assist يمكنه أيضًا مشاركة المستندات والتعليق على الصور لشرح التوجيهات وتوضيحها.

 

خدمات مصممة لتقديم دعم سريع وفعال

TOMRA Visual Assist هي أحدث الحلول التي تقدمها شركة TOMRA Food لتوفير دعم سريع وفعال بشكل مستمر للعملاء، وهي جزء من مجموعة خدمات TOMRA Assist.

يشتمل TOMRA Assist أيضاً على ثلاثة أنواع أخرى من الدعم: TOMRA Assist 24/7 (الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني)؛ والدعم الاستباقي من خلال ميزات المراقبة الآنية للخدمة المستندة إلى السحابة TOMRA Insight التي تم إطلاقها مؤخرًا؛ و TOMRA Remote Assist، والتي تمكِّن مهندسي خدمة TOMRA من تسجيل الدخول إلى آلة العميل عن بُعد.

 
tomra assist  

tomra assist

 

حشد خبرة TOMRA العالمية لزيادة وقت تشغيل الآلة إلى أقصى حد

يتيح اختيار TOMRA للتكنولوجيا أيضًا استخدام الأدوات المتقدمة مثل النظارات الذكية (Smart Glasses)، التي توفر تدخلًا عن بُعد من خلال تكنولوجيا الواقع المعزز ، مما يجعل فني العميل أو مهندس الخدمة الميدانية في الموقع يعمل دون استخدام يديه للوصول إلى تشغيل تتحقق فيه أقصى درجات الأمان.

تعمل TOMRA Visual Assist أيضًا على ربط خبرائنا في التطبيقات المحددة أو المشكلات الفنية بمهندس الخدمة الميدانية في الموقع. يتيح ذلك لمهندسي الخدمة الميدانية حل مجموعة كبيرة من المشكلات بسرعة من خلال الدعم الإضافي الذي يقدمه الخبير.

TOMRA Visual Assist هي أيضًا وسيلة قيِّمة لتقديم التدريب ومشاركة المعرفة المتخصصة، التي يتمتع بها خبراء المنتجات ذوي المهارات العالية، مع مهندسي الخدمة الميدانية لدى TOMRA.

 

العرض الرقمي الواسع النطاق والمتوسع من TOMRA

TOMRA Assist هي جزء من عرض شركة TOMRA Food الشامل للخدمات الرقمية التي تغطي النطاق الكامل لنشاط العميل: دعم الخدمة مع TOMRA Care، والتدريب مع أكاديمية TOMRA Academy، والمساعدة عن بعد من خلالTOMRA Assist، والاختبار والعروض التوضيحية من خلال TOMRA Explore، والتعليم من خلال TOMRA Talks، والخدمات المتصلة من خلال TOMRA Insight.